安徽省建立学校食品安全“你呼我应”新模式

近日，省食安办、省教育厅、省市场监督管理局联合印发通知，部署在全省各级各类学校(含托幼机构，以下简称“学校”)建立食品安全“你呼我应”工作机制，及时回应广大师生及学生家长学校食品安全方面的投诉和建议，防范化解学校食品安全风险隐患和矛盾纠纷。

通知明确，督促学校建立“渠道畅通、回应及时、处理得当、回访满意”的食品安全投诉问题或建议处理工作机制。各级各类学校要通过线上线下等方式建立食品安全“你呼我应”渠道，公示处理投诉问题的责任人姓名、职务、手机号码、办公电话、电子邮箱等相关信息，在食堂就餐区和食品超市等显著位置张贴公示“你呼我应”的渠道和方式，有条件的可通过官方网站、公众号、家长群等方式予以公示。

通知要求，学校接到投诉后，要第一时间回应，对需要现场处理的，应迅速到达现场，第一时间和投诉人见面或取得联系；相关人员均要做到“即呼即应”，能立即答复的立即答复，不能立即答复的要在做好解释的基础上，告知答复时限，并在要求时限内予以答复。对投诉的问题能立即整改的要立即整改，不能立即整改的，要明确整改时限；对初步判断为疑似食品安全事故或存在重大食品安全风险隐患的，要立即向市场监管和教育等相关部门报告并迅速启动应急处置预案。

通知规定，学校在处理结束后2个工作日内对投诉人进行满意度回访，跟踪问效，定期深入分析投诉问题的类别性质、产生原因等，做到举一反三，防止同类问题再次发生，更好地呵护广大师生“舌尖上的安全”，切实增强广大师生的获得感、幸福感和安全感。